¿Cómo se consigue que la gente haga un trabajo formidable?

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El año pasado hablaba en la Convención hablaba de la importancia de comunicar apoyándome en la tesis de Joan Costa sobre los nuevos vectores del paradigma de la sociedad del siglo XXI Identidad, Cultura, Comunicación e Imagen.

Comentaba que hoy en día toda empresa o institución que no se comunique, está condenada a fracasar debido a la competencia voráz que hay en todos los sectores.

Mi sector profesional , el asegurador por ejemplo, ha sido siempre un sector muy endogámico, cerrado al exterior y poco visible para el resto. La industria aseguradora ha estado de alguna manera como al margen de la sociedad. Un seguro suele tener para los españoles connotaciones negativas. No lo tenemos interiorizado como lo que realmente es, una herramienta para gestionar y salvaguardar nuestros riesgos o para planificar nuestro ahorro, algo que en realidad es altamente positivo. Puede que una de la razones sea que en España se ha hecho popular por la obligatoriedad del seguro del automóvil y esto parece que no traslada positivismo, el seguro no es sino un gasto más. En cultura aseguradora llevamos un escaso suficiente. Si además intentamos que una persona de a pie sepa explicar cual es la diferencia de contratar un seguro directamente con una aseguradora a contratarlo con un corredor de seguros entonces la nota bajar estrepitosamente a “insuficiente”. Y ¿no creéis que todo parte de una comunicación poco eficaz?.

El título de la ponencia era precisamente la comunicación el arte de hacer eficaz la acción, con el objeto de hacer reflexionar sobre la idea de que de nada sirve que se hagan muy bien las cosas si al final no conseguimos trasladarlas adecuadamente a nuestro público objetivo.

Cuando hablamos de público objetivo solemos pensar en nuestros clientes. Sin embargo en la empresa, como decía, existe Comunicación interna y Comunicación externa. La que existe entre el capital humano de la organización y la que percibe el cliente. Ambas son igual de importantes y ambas deben de ir de la mano siendo la primera palanca de la segunda.

Hoy quiero centrarme más en la primera. La comunicación interna,  bajo mi punto de vista la menos efectiva hoy en día dentro de la mayoría de las organizaciones, la que necesita de una cambio más profundo y a la que somos más reacios . Sigue leyendo

Corredores. La importancia de transmitir nuestra identidad

Corredores- La importancia de transmitir nuestra identidadEsta semana tuve el honor de participar en la Semana del Seguro, invitada por Inese. En la mesa cuyo título fue Consumidores y corredores de seguros: información, asesoramiento, seguimiento del cliente… ¿Hacemos bien nuestro trabajo? se debatió sobre el nivel de calidad de nuestra profesión y si ejercemos la misma con el máximo rigor.

Adolfo Campos, director  general de la Fundación Inade, con su característico estilo didáctico y a la vez provocador, supo sacar de los ponentes y del público asistente al XIII Encuentro Nacional de Corredores, información sobre cuales eran las practicas habituales en nuestro día a día, haciendo un recorrido por 5 fases para él fundamentales en el contrato de seguro, la previa a la celebración,  la celebración, la de gestión,  el siniestro y la prescripción. El debate fue muy participativo y quedó claro, desde mi punto de vista, que los corredores tenemos un  conocimiento que aporta gran valor al sector.

Sin embargo yo no dejo de darle vueltas a la pregunta central y a lo que me provoca contestar. ¿Hacemos bien nuestro trabajo?

Mi respuesta no puede ser afirmativa.  Creo que no lo estamos haciendo bien. O al menos no lo hemos hecho del todo bien hasta ahora, y estoy hablando desde un punto de vista de la profesión en general, sin particularizar. No dudo, como defendí con pasión en la mesa, de la profesionalidad de la mayoría de los corredores. Sin embargo, lo que me preocupa, es que ese buen hacer no hemos sabido comunicarlo de una forma efectiva al cliente. De nada sirve que seamos muy profesionales con nuestro trabajo si al final el cliente no lo percibe y  por lo tanto no lo valora.

A parte de ser buenos profesionales tenemos que ser mejores empresarios ya que de ello depende nuestra supervivencia. Sigue leyendo

El Laberinto de la Confianza

“La confianza es la esperanza firme que se tiene de alguien o de algo”. (RAE).Imagen

La confianza en nosotros mismos es pues de las primeras actitudes que debemos ejercitar. ¿Y por que digo esto? Pues porque en la relación con nosotros mismos es esa actitud, la de confiar,  la que debemos aplicar antes de cualquier otra.

A diario, al despertarme de una manera casi matemática procuro proyectar todas las decisiones que voy a tener que afrontar en el día. Intento imaginármelas y ponerme en situación. Estoy convencida de que la mayoría de las personas hacen lo mismo, al fin y al cabo,  todos somos muy similares. He  comprobado que las cosas funcionan siempre infinitamente mejor si aplico la creencia de que seré capaz de afrontarlas de una manera positiva. Se que el resultado de todas las cuestiones que has de afrontar en el día a día no depende exclusivamente de la actitud  que optes ante las mismas.  Es evidente que uno no puede controlar todas las variables que pueden llegar influir en las mismas , sin embargo la determinación y la creatividad que aplicas a la resolución de los retos que se plantean, si uno cree en si mismo, crece de manera exponencial. Tu seguridad transmite a su vez,  confianza  a los demás y hace que  los que te rodean sean también mucho más efectivos en su acciones.

Es por ello por lo que vuelvo a insistir en esta idea, la confianza es una de las primeras actitudes que debemos ejercitar. Es cierto también que todos en algún momento podemos ser proclives a ver el vaso medio vacío, el tener actitud de verlo medio lleno es en gran medida cuestión de entrenamiento, y la actitud positiva no es más que confianza en uno mismo. Dicho esto el primer paso está dado. A partir de aquí, la confianza debe trasladarse a todos nuestros actos y a todas nuestras relaciones.

¿Confiar es arriesgado? Es posible que en muchas oportunidades así lo sea. Sin embargo desconfiar, no es un seguro ante la traición. Por el hecho de desconfiar no estás asegurando que te vayan a  traicionar menos veces  y por el contrario vivirás en una inseguridad continua muy difícil de gestionar. Sigue leyendo

La importancia de socializar

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Es cierto que a veces necesitamos nuestro espacio para poder escucharnos  y saber lo que de verdad nos importa y preocupa.  La soledad buscada puede ser un vehículo de crecimiento personal. Sin embargo, no ocurre lo mismo con la soledad forzada. Todos sentimos a diario esa satisfactoria sensación de estar integrados en un grupo que comparte nuestros gustos o intereses. Ese flujo emocional que nos invade y que  se potencia cuando vivimos experiencias en grupo tanto positivas como negativas.

Esta sensación es la necesidad de pertenencia, que Maslow  uno de los principales precursores de la psicología humanista, definía claramente con su conocida Pirámide de Necesidades. Necesidad que está en la cúspide de la pirámide después de las necesidades primarias y justo antes de autorrealización y crecimiento personal. Socializar es por lo tanto y según dicha teoría un paso necesario para reforzar nuestra autoestima.

La socialización nos hace mejores personas. Mejores padres. Mejores amantes. Mejores amigos. Mejores profesionales.  Si hacemos un poco de memoria tenemos cantidad de circunstancias y acontecimientos vividos en los que podemos comprobar como la unión ante una misma causa potencia  la solidaridad de las personas o cómo el trabajo en equipo siempre ofrece mejores resultados. Sigue leyendo

Comunicación: El arte de hacer eficaz la acción

El pasado día 6 de Junio, en un sitio con encanto y que invita a la reflexión, el Balneario de Agua Santas en la zona de la Ribera Sacra provincia de Lugo, celebramos la XI Convención anual de nuestra empresa, Norbrok21.  El encuentro de un carácter marcadamente interno, propició la reunión de todas las personas que formamos parte de la empresa.  Durante dos días el objetivo principal  fue conectar, conectar personas y conocimiento, compartir. Por la posición que ocupo en la misma, me correspondió hacer la apertura y  no quise dejar pasar una oportunidad tan buena, para transmitir al resto de la organización ideas que desde hacía tiempo me apetecía compartir.

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El tema central de la  ponencia  fue: la comunicación.  Bajo mi punto de vista, la comunicación se ha convertido en herramienta  indispensable para la supervivencia de las organizaciones.

Ese fue el eje central de la misma, sin embargo, en ella, hay más claves, algunas implícitas y otras explícitas. Claves que han servido de inspiración y motivación para escribirla. Os haré un extracto de la misma. Sigue leyendo

La cultura de empresa y la comunicación corporativa ante el reto de la excelencia

Os dejo este interesante artículo el cuál profundiza sobre el papel cada vez más relevante que tiene en las organizaciones la comunicación y especialmente la comunicación corporativa. Me gusta reflexionar sobre este aspecto ya que incide en el lado humano de las organizaciones. Los nuevos modelos de gestión que se están configurando en las empresas motivados por el cambio social y cultural que se está produciendo, en entornos cada vez más competitivos, cambiantes y turbulentos, hacen que las mismas deban diseñar estrategias que las permitan adaptarse lo más rápidamente posible a ellos. La comunicación se está erigiendo como una herramienta altamente eficaz e integradora para escuchar y transmitir tanto a niveles internos como externos de la empresa. Y algo que es altamente gratificante y generador de motivación en las organizaciones, es el diseño de una estructura participativa e inteligente, en la que de esta manera, el equipo humano sea la clave del éxito y se convierta en el principal evangelizador de la marca. El éxito de las empresas ya no depende solo de la calidad o servicio en sí mismo, sino de la valoración que las audiencias (tanto internas como externas)  hagan de qué es lo que le aporta la experiencia de la relación con las mismas. A través de la comunicación se establecen relaciones fundadas en valores comunes que generan confianza, se comparten modos de pensamiento, conducta,  cohesionando a su vez comportamientos.

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La cultura de empresa y la comunicación corporativa ante el reto de la excelencia

1.- LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN DE IMAGEN:

NECESIDAD CRECIENTE EN LA EMPRESA COMPETITIVA.

Dice un proverbio árabe que “del árbol del silencio pende el fruto de la seguridad” y, al parecer, muchos empresarios de nuestro país hacen suya, aún hoy, esta máxima, cuandooptan por el silencio informativo como estrategia. Convencidos de que es peligroso informar y de que los periodistas siempre van a tergiversar o, en el mejor de los casos, a mal interpretar y no comprender correctamente sus mensajes e informaciones, en ocasiones vitales y siempre interesantes para las corporaciones y las empresas.

Sin embargo, la información corporativa pública, eficiente, tratada y dirigida, se convierte en un valor de uso competitivo de primera magnitud para la empresa que la utiliza eficientemente.

La Comunicación corporativa, la imagen y la notoriedad interna y externa que de ella se derivan, es un valor que eleva la aceptación pública de la empresa, y de sus actividades y objetivos, ante sus públicos o audiencias y consolida, entre sus colaboradores y empleados, una forma “cultural” de ser concebida la organización, incrementando la eficiencia con la participación inteligente de todo el personal. De esta manera, se les hace partícipes de los éxitos, colaboradores de los fracasos y miembros informados de un equipo responsable.

La Comunicación empresarial logra ser una gran herramienta competitiva. La imagen y notoriedad que logra, controladas a medida de necesidades y objetivos, se convierten en un importante capital de uso que se acumula, se invierte y se gasta para competir y superar situaciones adversas o críticas; más, si cabe, en una sociedad como la nuestra que profundiza hacia lo que parece ser una dura y larga crisis, y lo hace en dirección de nuevos modelos de gestión y participación, de producción y comercialización, de organización empresarial, de búsqueda de una nueva excelencia y competitividad. Se trata del paradigmacitado ya por López de Arriortua“la inteligencia creativa liberada”; que es, en definitiva: “Información, libertad, creatividad e inteligencia y conocimientos liberados en la dirección apropiada.”

La información de imagen, tanto hacia el interior como hacia el exterior de las organizaciones y empresas, se convierte así en una útil e imprescindible herramienta de gestión general, excelente para el funcionamiento competitivo de la empresa a todos los niveles. En un capital de uso fundamental.

Con su actividad cotidiana habitual, toda empresa va configurando una imagen corporativa de sí misma, quiéranlo o no sus directivos y propietarios, entre los grupos o públicos directamente concernidos, entre los líderes de opinión y poder de la sociedad de su entorno y relación, y entre el público de su entorno más directo y la opinión pública más en general.

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