Las personas hacen la diferencia también en los negocios digitales

Los modelos de negocio se transforman esto es una evidencia. Cambiar nos cuesta a todos, otra gran evidencia. Reconocer que toca moverse, que tenemos que introducir modificaciones en nuestro modelo es algo similar al momento que uno se despierta y piensa -ya es la hora, lo que daría por quedarme aquí un poco más-. Pero estaréis conmigo que habitualmente cuando madrugamos, nos planificamos y lo damos todo… las cosas suelen salir mejor.balas

En el transcurso de los últimos años, cinco, seis, siete…parece que todo ha subido de revoluciones. Los días son versiones de otros conocidos pero a un ritmo cada vez más rápido y con innovaciones tecnológicas que no nos da tiempo a asimilar como nos gustaría. Nos convertimos en DJs de nuestras propias experiencias revolucionando nuestro conocimiento, mezclándolo y añadiendo continuamente nuevas competencias que en la mayoría de los casos tienen que ver con la digitalización. Esto nos crea cierta sensación de ansiedad que debemos aprender a gestionar, ya que a todo es imposible llegar. Sigue leyendo

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Nuevos retos nuevas soluciones. Sumar para Multiplicar.

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Los pasados 15 y 16 de Mayo, un año más la familia NB21 nos reunimos para compartir ideas y emociones, en nuestra ConvenciónImagen
anual celebrada en la Isla de la Toja. El encuentro se desarrollo en un formato de convención que desde hace unos años potenciamos por lo mucho que nos reporta a la organización. Un formato basado en la estancia en un entorno diferente al  que estamos en nuestro día a día profesional. Entornos elegidos con unas características especiales  que transmiten tranquilidad, que nos sacuden el polvo y ahuyentan la rutina. Son unas horas en las que nos renovamos, en las que nos unimos si cabe un poco más como equipo. Me emociona ver como la búsqueda de un objetivo común  logra un efecto de unión tan notable.

Después de esta licencia emocional que me he permitido quiero hacer un resumen de aspectos que considero relevantes y de interés para el sector.

La convención la dividimos siempre en una parte profesional, que es pública  y otra de ocio en la que participamos los que integramos NB21.

En la parte profesional tuvimos una primera ponencia “Construye tus relaciones desde tu mejor versión”
Imagenimpartida por Daniel Lamas, coach y fundador del Instituto Ben Pensante. En ella consiguió hacernos reflexionar sobre la importancia de desarrollar buenas relaciones, de saber escuchar, comunicar y con ello construir la mejor versión de nosotros mismos.  Esto es aplicable tanto a nuestras relaciones laborales como a  las relaciones con nuestros clientes ya que nos ayuda a conocerlos mejor y a detectar sus inquietudes y necesidades. Logró con una charla amena y cercana la activa participación de todos.

Abiertas nuestras mentes con una mayor propensión a la empatía comenzamos la segunda parte y el plato fuerte de la jornada profesional.

Un debate con representantes de las compañías que nos apoyaron en la organización del evento en el que tuve la ocasión de poner encima de la mesa asuntos de actualidad y que nos preocupan a la mediación. Acompañada por Jesús De Sedas, responsable nacional de corredores de Helvetia, Rafael Calderón, director del canal de corredores de Reale y Fernando Calvín, director territorial de Axa, debatimos distendidamente conociendo su opinión de primera mano sobre los siguientes temas:

Guerra de precios, Plan Estratégico de la Mediación, BancaSeguros, Conectividad y Tecnología EIAC e Integración sobre los que haré un resumen. Os dejo el enlace al blog de NB21 “Seguros al Desnudo” para aquellos que les interese conocer íntegramente sus declaraciones.

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 ¿Cómo se consigue que la gente haga un trabajo formidable?

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El año pasado hablaba en la Convención hablaba de la importancia de comunicar apoyándome en la tesis de Joan Costa sobre los nuevos vectores del paradigma de la sociedad del siglo XXI Identidad, Cultura, Comunicación e Imagen.

Comentaba que hoy en día toda empresa o institución que no se comunique, está condenada a fracasar debido a la competencia voráz que hay en todos los sectores.

Mi sector profesional , el asegurador por ejemplo, ha sido siempre un sector muy endogámico, cerrado al exterior y poco visible para el resto. La industria aseguradora ha estado de alguna manera como al margen de la sociedad. Un seguro suele tener para los españoles connotaciones negativas. No lo tenemos interiorizado como lo que realmente es, una herramienta para gestionar y salvaguardar nuestros riesgos o para planificar nuestro ahorro, algo que en realidad es altamente positivo. Puede que una de la razones sea que en España se ha hecho popular por la obligatoriedad del seguro del automóvil y esto parece que no traslada positivismo, el seguro no es sino un gasto más. En cultura aseguradora llevamos un escaso suficiente. Si además intentamos que una persona de a pie sepa explicar cual es la diferencia de contratar un seguro directamente con una aseguradora a contratarlo con un corredor de seguros entonces la nota bajar estrepitosamente a “insuficiente”. Y ¿no creéis que todo parte de una comunicación poco eficaz?.

El título de la ponencia era precisamente la comunicación el arte de hacer eficaz la acción, con el objeto de hacer reflexionar sobre la idea de que de nada sirve que se hagan muy bien las cosas si al final no conseguimos trasladarlas adecuadamente a nuestro público objetivo.

Cuando hablamos de público objetivo solemos pensar en nuestros clientes. Sin embargo en la empresa, como decía, existe Comunicación interna y Comunicación externa. La que existe entre el capital humano de la organización y la que percibe el cliente. Ambas son igual de importantes y ambas deben de ir de la mano siendo la primera palanca de la segunda.

Hoy quiero centrarme más en la primera. La comunicación interna,  bajo mi punto de vista la menos efectiva hoy en día dentro de la mayoría de las organizaciones, la que necesita de una cambio más profundo y a la que somos más reacios . Sigue leyendo

La llave está en nuestras manos y tiene un nombre :”Las personas”

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La crisis y la situación actual del empleo,  o más bien del desempleo, debería de obligarnos  a  reflexionar en si los patrones de conducta que conocemos y practicamos son los más acertados para reconducir dicha situación.  Es necesario que los modelos tradicionales de negocio se reinventen.  El momento de apertura que estamos  viviendo, en todos los ámbitos,  hace que la sociedad civil, las personas, tengan en sus manos un poder antes desconocidoUn poder que a la hora de crear y promover tendencias conductuales obliguen a las organizaciones empresariales a cambiar también su cultura empresarial. De ahí la afirmación de que la llave están en nuestras manos.

La frase de aquellos polvos trajeron estos lodos… se podría aplicar a la situación económica global que estamos viviendo. Quizás deberíamos asumir la parte de responsabilidad que cada uno de nosotros podamos tener en todo esto. Muchos son los factores desencadenantes. Modelos de negocio basados en planes cortoplacistas. La globalización,  con el cruce de culturas que ello conlleva.  El gigante chino, por ejemplo, con una cultura radicalmente diferente a la nuestra que basa  su competencia  en salarios bajos y al que las economías occidentales  han puesto alfombra roja, claro ejemplo de la filosofía: ande yo caliente ríase la gente.  Durante los últimos 20 años, además,  se ha producido un cambio en la manera que tenemos las personas de comprar y vender.  El acceso a la información que nos brinda Internet  nos ha convertido  en seudo expertos de todo sin poner en valor la experiencia que un profesional aporta en muchas situaciones. Sigue leyendo

La cultura de empresa y la comunicación corporativa ante el reto de la excelencia

Os dejo este interesante artículo el cuál profundiza sobre el papel cada vez más relevante que tiene en las organizaciones la comunicación y especialmente la comunicación corporativa. Me gusta reflexionar sobre este aspecto ya que incide en el lado humano de las organizaciones. Los nuevos modelos de gestión que se están configurando en las empresas motivados por el cambio social y cultural que se está produciendo, en entornos cada vez más competitivos, cambiantes y turbulentos, hacen que las mismas deban diseñar estrategias que las permitan adaptarse lo más rápidamente posible a ellos. La comunicación se está erigiendo como una herramienta altamente eficaz e integradora para escuchar y transmitir tanto a niveles internos como externos de la empresa. Y algo que es altamente gratificante y generador de motivación en las organizaciones, es el diseño de una estructura participativa e inteligente, en la que de esta manera, el equipo humano sea la clave del éxito y se convierta en el principal evangelizador de la marca. El éxito de las empresas ya no depende solo de la calidad o servicio en sí mismo, sino de la valoración que las audiencias (tanto internas como externas)  hagan de qué es lo que le aporta la experiencia de la relación con las mismas. A través de la comunicación se establecen relaciones fundadas en valores comunes que generan confianza, se comparten modos de pensamiento, conducta,  cohesionando a su vez comportamientos.

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La cultura de empresa y la comunicación corporativa ante el reto de la excelencia

1.- LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN DE IMAGEN:

NECESIDAD CRECIENTE EN LA EMPRESA COMPETITIVA.

Dice un proverbio árabe que “del árbol del silencio pende el fruto de la seguridad” y, al parecer, muchos empresarios de nuestro país hacen suya, aún hoy, esta máxima, cuandooptan por el silencio informativo como estrategia. Convencidos de que es peligroso informar y de que los periodistas siempre van a tergiversar o, en el mejor de los casos, a mal interpretar y no comprender correctamente sus mensajes e informaciones, en ocasiones vitales y siempre interesantes para las corporaciones y las empresas.

Sin embargo, la información corporativa pública, eficiente, tratada y dirigida, se convierte en un valor de uso competitivo de primera magnitud para la empresa que la utiliza eficientemente.

La Comunicación corporativa, la imagen y la notoriedad interna y externa que de ella se derivan, es un valor que eleva la aceptación pública de la empresa, y de sus actividades y objetivos, ante sus públicos o audiencias y consolida, entre sus colaboradores y empleados, una forma “cultural” de ser concebida la organización, incrementando la eficiencia con la participación inteligente de todo el personal. De esta manera, se les hace partícipes de los éxitos, colaboradores de los fracasos y miembros informados de un equipo responsable.

La Comunicación empresarial logra ser una gran herramienta competitiva. La imagen y notoriedad que logra, controladas a medida de necesidades y objetivos, se convierten en un importante capital de uso que se acumula, se invierte y se gasta para competir y superar situaciones adversas o críticas; más, si cabe, en una sociedad como la nuestra que profundiza hacia lo que parece ser una dura y larga crisis, y lo hace en dirección de nuevos modelos de gestión y participación, de producción y comercialización, de organización empresarial, de búsqueda de una nueva excelencia y competitividad. Se trata del paradigmacitado ya por López de Arriortua“la inteligencia creativa liberada”; que es, en definitiva: “Información, libertad, creatividad e inteligencia y conocimientos liberados en la dirección apropiada.”

La información de imagen, tanto hacia el interior como hacia el exterior de las organizaciones y empresas, se convierte así en una útil e imprescindible herramienta de gestión general, excelente para el funcionamiento competitivo de la empresa a todos los niveles. En un capital de uso fundamental.

Con su actividad cotidiana habitual, toda empresa va configurando una imagen corporativa de sí misma, quiéranlo o no sus directivos y propietarios, entre los grupos o públicos directamente concernidos, entre los líderes de opinión y poder de la sociedad de su entorno y relación, y entre el público de su entorno más directo y la opinión pública más en general.

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